Wie is 3P?
3P is een succesvol en groeiend softwarebedrijf voor de publieke sector. We ontwikkelen software voor overheidsinstellingen en zijn hierbij de Belgische marktleider op het gebied van overheidsopdrachten. Daarnaast bieden we ook software aan voor facilitair beheer.
Onze klanten zijn heel gevarieerd en omvatten de overheid op alle niveaus: steden, gemeenten, provinciebesturen, ministeries, intercommunales, politiezones, ocmw’s, havenbesturen, universiteiten, hogescholen, ziekenhuizen, rusthuizen, sociale huisvestingsmaatschappijen,…
3P staat bekend om haar uitmuntende service en haar ijzersterke software waarmee we onze klanten dagelijks begeleiden in hun werking. Om onze groei te ondersteunen zijn we op zoek naar een enthousiaste en gemotiveerde Functional Support Expert om ons team te versterken!
Wil jij een sleutelrol spelen in het hart van onze klantenservice? Ben jij sociaal? Hou je van klantencontacten? Heb je een natuurlijke commerciële flair? Wil je elke dag het beste van jezelf geven? Dan vormen wij een perfecte match!
Wat ga je doen?
Als Customer Support Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten in België. Je versterkt de klantenrelaties door hen dagelijks te ondersteunen en een uitstekende service te bieden. Hierbij kan je rekenen op een team van bekwame Customer Success Managers. Om dit te doen, beschik je zelf over een uitstekende functionele kennis van de 3P-modules (overheidsopdrachten en facility management) en kan je rekenen op een team van bekwame Customer Success Managers.
Je werkt voornamelijk vanuit onze kantoren in Kontich.
Je missie?
Als Functional Support Expert ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen vlot en professioneel verder, bouwt duurzame relaties op en zorgt ervoor dat ze het maximale uit onze software halen.
Je doet dit niet alleen – je kan rekenen op een team van bekwame Customer Success Managers en Sales Managers. Daarnaast ken je onze producten vanbinnen en vanbuiten. Geen enkele vraag heeft geheimen voor jou!
Je taken?
Je taken zijn gevarieerd en geven je ruimte om je commerciële én analytische talenten te tonen:
- Je luistert actief naar klanten en helpt hen met functionele vragen over onze software (overheidsopdrachten & facility management)
- Je komt snel tot een juiste oplossing en stelt je op als een échte problem solver
- Je ondersteunt de Customer Success Managers en Sales Managers in het onderhouden van hun sterke klantenrelaties.
- Je werkt samen met de interne teams om ervoor te zorgen dat klantverzoeken correct worden afgehandeld.
- Je bewaakt de klantentevredenheid en volgt alles netjes op
- Je brengt wederkerende problemen in kaart en je biedt ondersteuning bij het zoeken naar structurele oplossingen.
- Je bouwt een interne kennisdatabank op en houdt deze up-to-date
- Daarnaast werk je actief aan diverse opdrachten. Dit kan bijvoorbeeld gaan over het organiseren en het geven van basisopleidingen, mailings sturen naar klanten, testen uitvoeren, ondersteuning team van Customer Success Managers, ondersteuning van het sales team, enz.
Je werkt voornamelijk vanuit onze kantoren in Kontich.
Wie ben jij?
Wil jij impact maken bij klanten en uitblinken in functionele ondersteuning? Dan vink jij vast (bijna) alle punten hieronder af:
- Je hebt een masterdiploma
- Je hebt een sterk analytisch vermogen en weet snel structuur te brengen in complexe vragen of situaties
- Je hebt affiniteit met software – je hoeft geen IT’er te zijn, maar je leert snel hoe digitale tools werken en denkt graag mee met gebruikers
- Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en met oog voor detail – tegelijk verlies je het bredere plaatje niet uit het oog
- Je denkt in oplossingen: bij elk probleem zie jij een opportuniteit om de klant te helpen én onze werking te verbeteren
- Je blijft rustig onder druk en houdt altijd het overzicht
- Je bent een vlotte communicator, zowel mondeling als schriftelijk – klantgerichtheid zit in je DNA
- Je communiceert commercieel, diplomatisch én duidelijk – je weet vertrouwen te wekken en rust te brengen, ook bij frustraties of piekmomenten
- Je bent perfect tweetalig Nederlands/Frans zowel gesproken als geschreven
- Je bent een teamplayer, maar kan ook zelfstandig schitteren
- Je straalt enthousiasme, zorgzaamheid en professionaliteit uit – klanten en collega’s voelen dat ze op jou kunnen rekenen
- Je bent leergierig – nieuwe toepassingen of updates maak jij je snel eigen, en je deelt die kennis spontaan met collega’s of klanten
Extra troeven die jou onderscheiden van andere kandidaten? Dan scoor je zeker bonuspunten met ervaring in:
- Functionele ondersteuning in een softwareomgeving – Je hebt ervaring met het ondersteunen van klanten bij het gebruik van softwaretoepassingen en weet complexe informatie op een duidelijke manier uit te leggen.
- Kennis van of ervaring met overheidsopdrachten en/of facility management – Je begrijpt de specifieke werking en uitdagingen van deze domeinen, waardoor je sneller aansluiting vindt bij onze klanten.
- Ervaring met klanten in de publieke sector – Je kent de structuur en cultuur van overheidsinstellingen, wat je toelaat om beter in te spelen op hun behoeften.
Waarom deze job geweldig is? Omdat je elke dag groeit, samenwerkt en écht impact maakt!
Teamspirit troef !
Bij 3P ben je geen eiland – je maakt deel uit van een hecht en energieke ploeg waar samenwerking centraal staat. Als functioneel aanspreekpunt werk je nauw samen met onze support medewerkers, Customer Success Managers, sales managers, productmanagers, management en alle andere collega’s in België én Frankrijk.
Bij ons voel je de teamspirit elke dag, niet alleen op papier. Denk aan regelmatige teamlunches, legendarische teambuildings en een open sfeer waarin iedereen zichzelf kan zijn. 3P staat niet voor niets voor Positive Party People!
Groei met ons mee!
3P is in volle expansie – en jij groeit mee. Of je nu wil verdiepen in je vakgebied of klaar bent voor een volgende stap met meer verantwoordelijkheden: bij ons krijg je die kans.
Innovatie is onze standaard, en dat opent deuren voor jouw persoonlijke én professionele ontwikkeling.
Vertrouwen en vrijheid!
We geloven in mensen met initiatief en drive. Bij 3P krijg je het vertrouwen om zelfstandig te werken, initiatief te nemen en écht het verschil te maken – voor je klanten én voor het bedrijf.
Samen bouwen we aan slimme oplossingen en tevreden klanten!
Bij 3P draait het om meer dan targets halen – we willen écht waarde creëren. Jij speelt daarin een sleutelrol door goed te luisteren naar klanten, mee te denken met hun uitdagingen en oplossingen aan te reiken die het verschil maken. Zo zorgen we samen voor tevreden klanten én duurzame partnerships.
Wat mag je van ons verwachten?
Je komt terecht in een ambitieus groeibedrijf met een jonge bedrijfscultuur en aangename werkomgeving. 3P biedt jou een boeiende job met veel vrijheid, een vast contract van onbepaalde duur, een interessante verloning boven marktgemiddelde, minimaal 30 vakantiedagen, mooie bedrijfswagen, iPhone, laptop, groepsverzekering, pensioenplan, hospitalisatieverzekering, cafetariaplan (o.a. leasing fiets), thuiswerkbudget, maaltijdcheques, eco-cheques, talrijke teambuildings,…
Geïnteresseerd?
Voel je dat 3P is waar je thuishoort? Stuur dan snel jouw CV en motivatiebrief naar jobs@3P.eu t.a.v. Michele Van Meir. Zien we een match, dan plannen we snel een kennismaking in. Meer informatie kan je terugvinden op onze website www.3P.eu.
