Qui est 3P?
3P est une entreprise ambitieuse et en pleine croissance possédant des bureaux à Kontich et Lille. Nous développons des logiciels innovants pour les pouvoirs publics et nous sommes leader sur le marché belge concernant les marchés publics. Nous proposons également à nos clients une application pour la gestion facilitaire.
Nos clients sont très variés et couvrent tous les niveaux de l’administration en Belgique: les villes, communes, provinces, ministères, intercommunales, zones de police, CPAS, ports, universités, hautes écoles, hôpitaux, maison de repos, sociétés de logements sociaux, etc.
3P est connu pour son service exceptionnel et a pour tradition de fournir à ses clients des logiciels de haute qualité pour lesquels nous assistons nos clients chaque jour dans leurs opérations quotidiennes. Pour soutenir notre croissance, nous recherchons un Customer Support Specialist, enthousiaste et motivé pour rejoindre notre équipe !
Souhaitez-vous jouer un rôle clé au service de nos clients ? Etes-vous sociable ? Aimez-vous le contact client ? Avez-vous un flair commercial naturel ? Voulez-vous chaque jour donner le meilleur de vous-même ? Dans ce cas, nous sommes parfaitement compatibles !
Qu’allez-vous faire?
En tant que Customer Support Specialist, vous êtes le premier point de contact de nos clients en Belgique. Vous consolidez la relation avec nos clients en offrant un excellent service et les aidant au quotidien. Pour ce faire, vous devrez vous-même disposer d’une excellente connaissance fonctionnelle des modules 3P (marchés publics et gestion des installations) et vous pouvez compter sur une équipe des Customer Success Managers compétents.
Vos tâches principales sont :
- Vous écoutez les besoins des clients, vous répondez à leurs diverses questions fonctionnelles et leurs remarques. Vous avez une affinité avec l’informatique bien que les questions techniques soient gérées par l’équipe de support technique.
- Vous garantissez une solution rapide et efficace. Vous vous positionnez comme un véritable problem solver.
- Vous soutenez les Customer Success Managers en entretenant des relations solides avec les clients et vous garantissez la satisfaction des clients.
- Vous collaborez avec les équipes internes pour vous assurer que les demandes des clients soient traitées correctement.
- Vous identifiez les problèmes récurrents et vous participez à la recherche de solutions structurelles.
- Vous construisez une base de données avec des réponses standard et la maintenez à jour.
Vous travaillez principalement des bureaux à Kontich.
Qui êtes-vous?
- Vous êtes en possession au minimum d’un diplôme de Master
- Vous avez l’esprit analytique
- Vous possédez de solides compétences en communication (diplomate mais suffisamment assertif) et vous êtes orienté client. Vous êtes optimiste, sociable et commercial.
- Vous travaillez de manière efficace et précise et possédez de solides compétences administratives. Vous avez le sens du détail et vous êtes perfectionniste.
- Pendant les périodes de stress, vous gardez une vue d’ensemble et vous fixez les priorités. Vous êtes orienté solution et vous prenez des initiatives.
- Vous possédez une excellente maitrise du français et du néerlandais, oral et écrit.
- Vous êtes un teamplayer mais pouvez aussi travailler de manière autonome.
- Vous faites preuve d’engagement et n’hésitez pas à vous investir.
Quels sont les avantages de ce job?
L’équipe ! Vous travaillerez au sein d’une entreprise qui accorde une grande importance à l’esprit d’équipe. Vous êtes la plaque tournante commerciale au sein de l’organisation et travaillez en collaboration avec les Customer Success Managers, les Product Managers et d’autres personnes en Belgique 3P, c’est un groupe de personnes très unies où règne un véritable esprit d’équipe. C’est pourquoi de nombreux teamlunches et teambuildings amusants sont organisés.
En pleine croissance ! 3P est une entreprise en pleine croissance. Cela offre des opportunités de se développer et d’accéder à des responsabilités plus importantes, dans un environnement où l’innovation est primordiale.
Nous vous faisons confiance ! Au sein de 3P, nous octroyons notre confiance et recherchons des personnes ayant le sens de l’initiative. Ainsi, nous travaillons ensemble à l’amélioration des produits et à la satisfaction des clients.
Que pouvez-vous attendre de nous?
Vous rejoignez une entreprise ambitieuse et en pleine croissance avec une culture d’entreprise jeune et un environnement de travail agréable. 3P a comme tradition de n’embaucher que les personnes les plus talentueuses, afin de fournir un service impeccable à ses clients exigeants.
En retour, 3P vous offre un travail passionnant avec beaucoup de liberté, un contrat à durée indéterminée, un salaire intéressant au-dessus de la moyenne du marché, y compris 30 jours de congé, voiture de société, Iphone, laptop, assurance collective, épargne pension, plan cafétéria, assurance hospitalisation, chèques-repas, écochèques, nombreux teambuildings, …
En savoir plus ?
Si vous êtes prêt à relever ce défi captivant, envoyez-nous sans plus attendre une lettre de motivation accompagnée d’un CV détaillé avec une photo récente ainsi que vos attentes salariales précises à l’adresse jobs@3P.eu à l’attention de Mme Michele Van Meir. Toutes les candidatures seront traitées avec la plus grande discrétion. Pour plus d’informations, consultez www.3P.eu.
