Qui est 3P ?
3P est une société de logiciels prospère et en pleine croissance pour le secteur public. Nous développons des logiciels pour les pouvoirs publics et sommes ainsi leader sur le marché belge concernant les marchés publics. Nous proposons également des logiciels pour la gestion facilitaire.
Nos clients sont très variés et couvrent tous les niveaux de l’administration en Belgique : villes, communes, provinces, ministères, intercommunales, zones de police, CPAS, ports, universités, hautes écoles, hôpitaux, maisons de repos, sociétés de logements sociaux, etc.
3P est connu pour son service exceptionnel et a pour tradition de fournir à ses clients des logiciels de haute qualité pour lesquels nous assistons nos clients chaque jour dans leurs opérations quotidiennes. Pour soutenir notre croissance, nous recherchons un expert en support fonctionnel enthousiaste et motivé pour rejoindre notre équipe !
Vous souhaitez jouer un rôle clé au cœur de notre service clientèle ? Vous êtes sociable et aimez le contact avec les clients ? Vous avez un flair commercial naturel et vous voulez donner le meilleur de vous-même chaque jour ? Dans ce cas, nous sommes faits pour travailler ensemble !
Votre mission ?
En tant que Functional Support Expert, vous êtes le premier point de contact de nos clients. Vous les aidez de manière professionnelle et efficace, vous construisez des relations solides et vous vous assurez qu’ils tirent le meilleur parti de notre logiciel.
Vous ne travaillerez pas seul – vous pouvez compter sur une équipe de Customer Success Managers et de Sales Managers compétents. En outre, vous connaissez nos produits sur le bout des doigts. Aucune question n’a de secret pour vous !
Vos tâches :
Vos tâches sont variées et vous laissent du temps pour développer et démontrer vos compétences sur le plan commercial et analytique :
- Vous écoutez les besoins des clients et répondez à leurs diverses questions fonctionnelles relatives à notre logiciel (marchés publics et gestion facilitaire)
- Vous garantissez une solution rapide et efficace. Vous vous positionnez comme un véritable « problem solver ».
- Vous soutenez les Customer Success Managers et Sales Managers en entretenant des relations solides avec les clients.
- Vous collaborez avec les équipes internes pour vous assurer que les demandes des clients soient traitées correctement.
- Vous veillez à la satisfaction des clients et assurez un suivi rigoureux.
- Vous identifiez les problèmes récurrents et vous participez à la recherche de solutions structurelles.
- Vous construisez une base de données avec des réponses standard et la maintenez à jour.
- Vous travaillez aussi activement à diverses tâches. Il peut s’agir par exemple d’organiser et de donner des formations de base, d’envoyer des mails aux clients, de réaliser des tests, d’aider l’équipe de Customer Success Managers, d’aider l’équipe commerciale, etc.
Vous travaillez principalement depuis nos bureaux à Kontich.
Qui êtes-vous?
Vous souhaitez avoir un impact sur les clients et exceller dans l’assistance fonctionnelle ? Dans ce cas, vous cochez probablement (presque) tous les points ci-dessous :
- Vous avez l’esprit analytique et savez comment structurer rapidement votre travail dans le cas de questions ou des situations complexes.
- Vous avez des affinités avec les logiciels – vous n’avez pas besoin d’être un professionnel de l’informatique, mais vous apprenez rapidement comment fonctionnent les outils numériques
- Vous travaillez avec précision, de manière structurée et avez le souci du détail, tout en gardant une vue d’ensemble.
- Vous êtes orienté solution : pour chaque problème, il existe une opportunité d’aider le client et d’améliorer notre méthode de travail.
- Vous restez calme sous pression et gardez toujours une vue d’ensemble.
- Vous communiquez avec aisance, tant à l’oral qu’à l’écrit – l’orientation client est dans votre ADN.
- Vous communiquez de manière commerciale, diplomatique et claire – vous savez inspirer la confiance et le calme, même dans les moments de frustration ou les périodes de rush.
- Vous possédez une excellente maitrise du français et du néerlandais, parlés et écrits.
- Vous êtes un « teamplayer» mais pouvez aussi travailler de manière autonome.
- Vous respirez l’enthousiasme, l’attention et le professionnalisme – les clients et les collègues sentent qu’ils peuvent compter sur vous.
- Vous êtes avide d’apprendre – vous maîtrisez rapidement les nouvelles applications ou les mises à jour et partagez spontanément ces connaissances avec vos collègues ou vos clients.
Des atouts supplémentaires qui vous distinguent des autres candidats ? Dans ce cas, vous êtes sûr de marquer des points si vous avez de l’expérience en :
- L’assistance fonctionnelle dans un environnement de software – Vous avez de l’expérience dans l’assistance aux clients dans l’utilisation d’applications logicielles et savez expliquer des informations complexes de manière claire.
- Connaissances ou expérience dans les marchés publics et/ou la gestion facilitaire – Vous comprenez le fonctionnement et les défis spécifiques de ces domaines, ce qui vous permet d’entrer plus rapidement en contact avec nos clients.
- Expérience avec des clients sur secteur public – Vous connaissez la structure et la culture des institutions publiques, ce qui vous permet de mieux répondre à leurs besoins.
Pourquoi ce travail est-il formidable ? Parce que vous évoluez chaque jour, que vous travaillez en équipe et que vous avez un réel impact.
L’esprit d’équipe prime !
Chez 3P, vous n’êtes pas seul – vous faites partie d’une équipe soudée et énergique où la coopération est essentielle. En tant que point de contact fonctionnel, vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe de support, nos Customer Success Managers, nos sales managers, nos product managers, notre management et tous nos autres collègues en Belgique et en France. Chez nous, l’esprit d’équipe se ressent au quotidien, et pas seulement sur papier. Nous organisons des teamlunch, des teambuildings légendaires et il règne une atmosphère où chacun peut être lui-même. 3P n’est pas l’acronyme de « Positive Party People » pour rien
Grandissez avec nous !
3P est en pleine expansion et vous grandirez en même temps que nous. Que vous souhaitiez approfondir votre expertise ou que vous soyez prêt à passer à l’étape suivante avec davantage de responsabilités : chez nous, vous avez cette chance.
L’innovation est notre norme, ce qui ouvre des portes à votre développement personnel et professionnel.
Confiance et liberté !
Nous croyons aux personnes qui font preuve d’initiative et de dynamisme. Chez 3P, vous avez la confiance nécessaire pour travailler de manière indépendante, prendre des initiatives et faire la différence – pour vos clients et pour la société.
Ensemble, nous construisons des solutions intelligentes et des clients satisfaits.
Chez 3P, nous ne nous contentons pas d’atteindre des objectifs, nous voulons créer une véritable valeur ajoutée. Vous jouez un rôle clé à cet égard en écoutant attentivement les clients, en réfléchissant à leurs défis et en proposant des solutions qui font la différence. Ensemble, nous garantissons des clients satisfaits et des partenariats à long terme.
Que pouvez-vous attendre de nous ?
Vous rejoignez une entreprise ambitieuse et en pleine croissance avec une culture d’entreprise jeune et un environnement de travail agréable. 3P vous offre un travail passionnant avec beaucoup de liberté, un contrat à durée indéterminée, un salaire intéressant au-dessus de la moyenne du marché, minimum 30 jours de congé, une jolie voiture de société, iPhone, PC, assurance groupe, épargne pension, assurance hospitalisation, plan cafeteria (ex : leasing vélo), budget télétravail, chèques-repas, écochèques, nombreux teambuildings, …
Intéressé(e)?
Vous vous sentez à votre place chez 3P ? Envoyez votre CV et lettre de motivation à jobs@3P.eu à l’attention de Mme Michele Van Meir. Si votre profil correspond, nous planifierons alors rapidement un entretien. Vous trouverez plus d’informations sur notre site Internet www.3P.eu.
