Sélection terminée

In-House Customer Success Manager

Notre société

3P est une entreprise ambitieuse et en pleine croissance possédant des bureaux à Anvers,
Kontich et Lille. Nous développons des logiciels pour les pouvoirs publics et nous sommes
leader sur le marché belge concernant les marchés publics.
Nous proposons également à nos clients une application pour la gestion facilitaire.
Nos clients sont très variés et couvrent tous les niveaux de l’administration en Belgique : les
villes, communes, provinces, ministères, intercommunales, zones de police, CPAS, ports,
universités, hautes écoles, hôpitaux, maison de repos, sociétés de logements sociaux, etc.
3P est connu pour son service exceptionnel et a pour tradition de fournir à ses clients des
logiciels de haute qualité pour lesquels nous assistons nos clients chaque jour dans leurs
opérations quotidiennes. Pour soutenir notre croissance, nous recherchons un collaborateur
in-house Customer Success Manager enthousiaste et motivé pour rejoindre notre équipe !
Souhaitez-vous jouer un rôle clé au cœur de notre service clientèle ? Etes-vous sociable ?
Aimez-vous le contact client ? Avez-vous un flair commercial naturel ? Voulez-vous chaque
jour donner le meilleur de vous-même ? Dans ce cas, nous sommes parfaitement
compatibles !

 

La fonction
En tant que in-house Customer Success Manager, vous jouez un rôle essentiel en offrant un
excellent service clientèle et en maintenant des relations solides avec les clients. Vous êtes
le premier point de contact pour toutes les questions helpdesk et vous ferez partie de
l’équipe des Customer Success Managers.
Vous travaillez principalement depuis nos bureaux à Kontich.
Vos tâches principales sont :
• Vous écoutez les besoins des clients, vous répondez à leurs diverses questions
fonctionnelles et leurs remarques. Vous avez une affinité avec l’informatique bien que
les questions techniques soient gérées par l’équipe de support technique.
• Vous garantissez une solution rapide et efficace. Vous vous positionnez comme un
véritable problem solver.
• Vous soutenez les Customer Success Managers en entretenant des relations solides
avec les clients et vous garantissez la satisfaction des clients.
• Vous collaborez avec les équipes internes pour vous assurer que les demandes des
clients soient traitées correctement.
• Vous identifiez les problèmes récurrents et vous participez à la recherche de solutions
structurelles.
• Vous construisez une base de données avec des réponses standard et la maintenez à
jour.
• Vous travaillez en outre activement à diverses tâches. Il peut s’agir par exemple
d’organiser et de donner des formations de base, d’envoyer des mailings aux clients,
de réaliser des tests, d’aider l’équipe de Customer Success Managers, d’aider l’équipe
commerciale, etc.

 

Qui êtes-vous?
• Vous avez un diplôme bachelier ou un master.
• Vous avez l’esprit analytique.
• Vous travaillez de manière efficace et précise et possédez de solides compétences
administratives. Vous avez le sens du détail et vous êtes perfectionniste.
• Pendant une période de stress, vous gardez une vue d’ensemble et vous fixez les
priorités. Vous êtes orienté solution et vous prenez des initiatives.
• Vous possédez de solides compétences en communication (diplomate mais
suffisamment assertif) et vous êtes orienté client. Vous êtes optimiste, sociable et
commercial.
• Vous possédez de préférence une excellente maitrise du français et du néerlandais,
parlés et écrits.
• Vous êtes un teamplayer mais pouvez aussi travailler de manière autonome.
• Vous faites preuve d’engagement et n’hésitez pas à vous investir.
Que pouvez-vous attendre de nous ?
Vous rejoignez une entreprise ambitieuse et en pleine croissance avec une culture
d’entreprise jeune et un environnement de travail agréable. 3P a comme tradition de
n’embaucher que les personnes les plus talentueuses, afin de fournir un service impeccable
à ses clients exigeants. En retour, 3P vous offre un travail passionnant avec beaucoup de
liberté, un contrat à durée indéterminée, un salaire intéressant au-dessus de la moyenne du
marché, y compris 30 jours de congé, 2 jours de télétravail, voiture de société, assurance
collective, épargne pension, chèques-repas, écochèques, salle de fitness, nombreux
teambuildings, …

En savoir plus ?
Si vous êtes prêt à relever ce défi captivant, envoyez-nous sans plus attendre une lettre de
motivation accompagnée d’un CV détaillé avec une photo récente ainsi que vos attentes
salariales précises à l’adresse jobs@3P.eu à l’attention de Mme Emilie Wyckmans. Toutes
les candidatures seront traitées avec la plus grande discrétion. Pour plus d’informations,
consultez www.3P.eu.

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